Reklamační řád společnosti Effectconsulting, a.s.

Informace o mimosoudním řešení sporů.

Tímto reklamačním řádem se řídí vyřizování stížností klientů na činnost společnosti Effectconsulting, a.s. (dále jen „společnost") jako pojišťovacího agenta a zprostředkovatele stavebního spoření, a to včetně stížností na činnost všech obchodních zástupců společnosti.

  1. Klient může uplatnit stížnost výhradně písemným podáním na adresu sídla společnosti: Effectconsulting, a.s. , Komenského 4847/15, 466 01 Jablonec nad Nisou
  2. V podání klient popíše, na co konkrétně si stěžuje a čeho se domáhá a připojí případné listiny (kopie listin) prokazující jeho tvrzení. Společnost si může od klienta vyžádat písemně doplnění nebo upřesnění podané stížnosti. Pokud klient na tuto žádost nereaguje, společnost musí na stížnost stejně odpovědět dle bodu 5. tohoto reklamačního řádu, v odpovědi však nesoučinnost klienta uvede.
  3. Stížnost musí být opatřena vlastnoručním podpisem klienta a jeho identifikací včetně kontaktu minimálně v podobě jména, příjmení a úplné adresy, na kterou si klient přeje obdržet odpověď. Anonymní stížnosti a stížnosti bez uvedení kontaktu na klienta nebudou šetřeny.
  4. Společnost může klientovi nabídnout osobní jednání o jeho stížnosti popřípadě za přítomnosti obchodního zástupce, na jehož činnost si klient stěžuje. Klient může toto osobní jednání odmítnout, na povinnost společnosti stížnost vyřídit to nemá žádný vliv.
  5. Po prošetření stížnosti společnost do 30ti dnů od přijetí podání případně doplněného podání klientovi písemně odpoví. V případě osobního jednání může být písemná odpověď nahrazena písemným zápisem z tohoto jednání podepsaného všemi zúčastněnými. Převzetím zápisu klientem je stížnost považována za zodpovězenou.
  6. Pokud není klient s vyřízením stížnosti spokojen, má tyto možnosti:
    • Obrátit se na Etický výbor Asociace finančních zprostředkovatelů a finančních poradců, z.s. – viz www.afiz.cz Zde se nelze domáhat případné náhrady škody, pokud ji klient jako součást stížnosti požaduje.
    • Obrátit se na dohled nad finančním trhem – Českou národní banku, viz www.cnb.cz Zde se nelze domáhat případné náhrady škody, pokud ji klient jako součást stížnosti požaduje.
    • Pokud se stížnost týká životního pojištění, může se klient obrátit s podáním na Finančního arbitra – viz www.finarbitr.cz Finanční arbitr je kompetentní jak k mimosoudnímu řešení sporu, tak i k rozhodnutí o případné náhradě škody.
    • Pokud se stížnost týká neživotního pojištění nebo stavebního spoření, může klient požádat o mimosoudní řešení sporu Českou obchodní inspekci – viz www.coi.cz
    • Náhrady škody se může klient domáhat též podáním žaloby u věcně a místně příslušného soudu.

reklamační řád ke stažení (PDF 174kb)

15.  prosinec 2018

Podbrdské hrnčířky: Největší zájem je vždycky o to, co právě nemáme

Pradědeček Ivany Švarcové měl hrnčířskou dílnu. Po znárodnění jeho živnost komunisté zlikvidovali a čas postupně vymazal tradiční klíneckou keramiku z myslí lidí. Po dlouhých ...více

14.  prosinec 2018

Jaké dávky a příspěvky od státu mohou čekat senioři

Kromě starobního důchodu nejsou žádné peníze od státu cíleny výhradně na seniory. Jsou obvykle pro lidi nemocné nebo velmi chudé. U seniorů často horší zdravotní stav a nízké ...více

14.  prosinec 2018

Do úzkých ho dostal kamarád, kdysi prosperující firma asi zkrachuje

Po studiích si Jaroslav založil rodinnou firmu se stavebninami. Dařilo se mu, zákazníci se jen hrnuli, až jednoho dne potkal bývalého spolužáka a stavitele. Jaroslav zajásal a těšil se, ...více

13.  prosinec 2018

Všechny pojistky se v Česku musí uzavírat podle nových pravidel

Od prosince 2018 platí v Česku nová pravidla pro prodej veškerého pojištění. Ta jsou součástí obsáhlé celoevropské směrnice IDD, která zvyšuje ochranu spotřebitelů. Změn je ...více

zdroj: idnes.cz

OVĚŘENÍ PORADCE

Je Váš finanční poradce skutečně partnerem společnosti Effectconsluting?

KONTAKTNÍ ÚDAJE

Effectconsulting, a.s
Komenského 4847/15
466 01 Jablonec nad Nisou

Tel.: (+420) 483 313 715
Mobil: (+420) 725 772 385
Fax:
(+420) 483 317 275

E-mail: info@effectconsulting.cz
Prohlášení o ochraně soukromí

PROVOZNÍ DOBA

Po - Pá: 09:00 - 14:30

polední přestávka:
12:00 - 12:30

KDE NÁS NAJDETE

kde nás najdete50°43'25.076"N
15°10'8.175"E

Hlášení o porušení zákona
(č. 170/2018 Sb.)

Rychlý kontakt