Reklamační řád společnosti Effectconsulting, a.s.

Informace o mimosoudním řešení sporů.

Tímto reklamačním řádem se řídí vyřizování stížností klientů na činnost společnosti Effectconsulting, a.s. (dále jen „společnost") jako pojišťovacího agenta a zprostředkovatele stavebního spoření, a to včetně stížností na činnost všech obchodních zástupců společnosti.

1. Klient může uplatnit stížnost výhradně písemným podáním na adresu sídla společnosti: Effectconsulting, a.s. , Komenského 4847/15, 466 01 Jablonec nad Nisou
2. V podání klient popíše, na co konkrétně si stěžuje a čeho se domáhá a připojí případné listiny (kopie listin) prokazující jeho tvrzení. Společnost si může od klienta vyžádat písemně doplnění nebo upřesnění podané stížnosti. Pokud klient na tuto žádost nereaguje, společnost musí na stížnost stejně odpovědět dle bodu 5. tohoto reklamačního řádu, v odpovědi však nesoučinnost klienta uvede.
3. Stížnost musí být opatřena vlastnoručním podpisem klienta a jeho identifikací včetně kontaktu minimálně v podobě jména, příjmení a úplné adresy, na kterou si klient přeje obdržet odpověď. Anonymní stížnosti a stížnosti bez uvedení kontaktu na klienta nebudou šetřeny.
4. Společnost může klientovi nabídnout osobní jednání o jeho stížnosti popřípadě za přítomnosti obchodního zástupce, na jehož činnost si klient stěžuje. Klient může toto osobní jednání odmítnout, na povinnost společnosti stížnost vyřídit to nemá žádný vliv.
5. Po prošetření stížnosti společnost do 30ti dnů od přijetí podání případně doplněného podání klientovi písemně odpoví. V případě osobního jednání může být písemná odpověď nahrazena písemným zápisem z tohoto jednání podepsaného všemi zúčastněnými. Převzetím zápisu klientem je stížnost považována za zodpovězenou.
6. Pokud není klient s vyřízením stížnosti spokojen, má tyto možnosti:
   • Obrátit se na Etickou komisi ČASF  – viz www.casfpz.cz  Zde se nelze domáhat případné náhrady škody, pokud ji klient jako součást stížnosti požaduje.
   • Obrátit se na dohled nad finančním trhem – Českou národní banku, viz www.cnb.cz Zde se nelze domáhat případné náhrady škody, pokud ji klient jako součást stížnosti požaduje.
   • Pokud se stížnost týká životního pojištění, může se klient obrátit s podáním na Finančního arbitra – viz www.finarbitr.cz Finanční arbitr je kompetentní jak k mimosoudnímu řešení sporu, tak i k rozhodnutí o případné náhradě škody.
   • Pokud se stížnost týká neživotního pojištění nebo stavebního spoření, může klient požádat o mimosoudní řešení sporu Českou obchodní inspekci – viz www.coi.cz
   • Náhrady škody se může klient domáhat též podáním žaloby u věcně a místně příslušného soudu.

reklamační řád ke stažení (PDF 174kb)