Reklamační řád společnosti Effectconsulting, a.s.

Informace o mimosoudním řešení sporů.

Tímto reklamačním řádem se řídí vyřizování stížností klientů na činnost společnosti Effectconsulting, a.s. (dále jen „společnost") jako pojišťovacího agenta a zprostředkovatele stavebního spoření, a to včetně stížností na činnost všech obchodních zástupců společnosti.

  1. Klient může uplatnit stížnost výhradně písemným podáním na adresu sídla společnosti: Effectconsulting, a.s. , Komenského 4847/15, 466 01 Jablonec nad Nisou
  2. V podání klient popíše, na co konkrétně si stěžuje a čeho se domáhá a připojí případné listiny (kopie listin) prokazující jeho tvrzení. Společnost si může od klienta vyžádat písemně doplnění nebo upřesnění podané stížnosti. Pokud klient na tuto žádost nereaguje, společnost musí na stížnost stejně odpovědět dle bodu 5. tohoto reklamačního řádu, v odpovědi však nesoučinnost klienta uvede.
  3. Stížnost musí být opatřena vlastnoručním podpisem klienta a jeho identifikací včetně kontaktu minimálně v podobě jména, příjmení a úplné adresy, na kterou si klient přeje obdržet odpověď. Anonymní stížnosti a stížnosti bez uvedení kontaktu na klienta nebudou šetřeny.
  4. Společnost může klientovi nabídnout osobní jednání o jeho stížnosti popřípadě za přítomnosti obchodního zástupce, na jehož činnost si klient stěžuje. Klient může toto osobní jednání odmítnout, na povinnost společnosti stížnost vyřídit to nemá žádný vliv.
  5. Po prošetření stížnosti společnost do 30ti dnů od přijetí podání případně doplněného podání klientovi písemně odpoví. V případě osobního jednání může být písemná odpověď nahrazena písemným zápisem z tohoto jednání podepsaného všemi zúčastněnými. Převzetím zápisu klientem je stížnost považována za zodpovězenou.
  6. Pokud není klient s vyřízením stížnosti spokojen, má tyto možnosti:
    • Obrátit se na Etickou komisi ČASF  – viz www.casfpz.cz  Zde se nelze domáhat případné náhrady škody, pokud ji klient jako součást stížnosti požaduje.
    • Obrátit se na dohled nad finančním trhem – Českou národní banku, viz www.cnb.cz Zde se nelze domáhat případné náhrady škody, pokud ji klient jako součást stížnosti požaduje.
    • Pokud se stížnost týká životního pojištění, může se klient obrátit s podáním na Finančního arbitra – viz www.finarbitr.cz Finanční arbitr je kompetentní jak k mimosoudnímu řešení sporu, tak i k rozhodnutí o případné náhradě škody.
    • Pokud se stížnost týká neživotního pojištění nebo stavebního spoření, může klient požádat o mimosoudní řešení sporu Českou obchodní inspekci – viz www.coi.cz
    • Náhrady škody se může klient domáhat též podáním žaloby u věcně a místně příslušného soudu.

reklamační řád ke stažení (PDF 174kb)

18.  listopad 2019

Půjčku na nové i ojeté auto vybírejte pečlivě. Může skrývat nástrahy

Nákup auta představuje vysoký výdaj, a to i v případě, že jde o ojetý vůz. Řada lidí proto zvažuje jeho zafinancování půjčkou. Možností se v tomto směru nabízí hned několik. ...více

17.  listopad 2019

KVÍZ: Nákupní horečka Black Friday. Vyznáte se v pojmech v angličtině?

Nákupní svátek Black Friday sice vyvrcholí až na konci měsíce, řada obchodů i e-shopů u nás i v zahraničí už ale velké slevové akce spustila. Mnohé z nich hlásí třiceti až ...více

16.  listopad 2019

Den s bankéřem: Jak se z nuly buduje firma s miliardovým obratem

Radomír Lapčík je úspěšný český podnikatel, který se vypracoval od nuly. Česká veřejnost ho zná jako zakladatele Moravského peněžního ústavu, který se letos v únoru proměnil v ...více

15.  listopad 2019

Sedm užitečných tipů, jak všechno zvládnout do Vánoc. V práci i doma

S podzimem přichází úbytek denního světla a sychravé počasí. Konec roku také navíc obvykle bývá ve znamení zvyšujícího se tlaku v práci. To vše v kombinaci s každodenními ...více

zdroj: idnes.cz

OVĚŘENÍ PORADCE

Je Váš finanční poradce skutečně partnerem společnosti Effectconsluting?

KONTAKTNÍ ÚDAJE

Effectconsulting, a.s
Komenského 4847/15
466 01 Jablonec nad Nisou

Tel.: (+420) 483 313 715
Mobil: (+420) 725 772 385

E-mail:
info@effectconsulting.cz



PROVOZNÍ DOBA

Po - Pá: 09:00 - 14:30

polední přestávka:
12:00 - 12:30

KDE NÁS NAJDETE

kde nás najdete50°43'25.076"N
15°10'8.175"E

Hlášení o porušení zákona
(č. 170/2018 Sb.)

Rychlý kontakt