Reklamační řád společnosti Effectconsulting, a.s.

Informace o mimosoudním řešení sporů

 

Tímto reklamačním řádem se řídí vyřizování stížností klientů na činnost společnosti Effectconsulting, a.s. (dále jen „společnost") jako distributora  finančních produktu dle zákona č. 170/2018 o distribuci pojištění a zajištění v postavení samostatného zprostředkovatele pojištění, dle zákona č. 427/2011 Sb. o doplňkovém penzijním spoření v postavení samostatného zprostředkovatele doplňkového penzijní spoření a zprostředkovatele stavebního spoření, a to včetně stížností na činnost všech vázaných zástupců společnosti.

  1. Klient může uplatnit stížnost písemným podáním na adresu sídla společnosti: Effectconsulting, a.s., Komenského 4847/15, 466 01 Jablonec nad Nisou
  2. Klient může uplatnit stížnost podáním emailem na adresu: info@effectconsulting.cz
  3. V podání klient popíše, na co konkrétně si stěžuje a čeho se domáhá a připojí případné listiny (kopie listin) prokazující jeho tvrzení. Společnost si může od klienta vyžádat písemně doplnění nebo upřesnění podané stížnosti. Pokud klient na tuto žádost nereaguje, společnost musí na stížnost stejně odpovědět dle bodu 5. tohoto reklamačního řádu, v odpovědi však nesoučinnost klienta uvede.
  4. Stížnost musí být opatřena vlastnoručním podpisem klienta a jeho identifikací včetně kontaktu minimálně v podobě jména, příjmení a úplné adresy, na kterou si klient přeje obdržet odpověď. Anonymní stížnosti a stížnosti bez uvedení kontaktu na klienta nebudou šetřeny.
  5. Společnost může klientovi nabídnout osobní jednání o jeho stížnosti popřípadě za přítomnosti vázaného  zástupce, na jehož činnost si klient stěžuje. Klient může toto osobní jednání odmítnout, na povinnost společnosti stížnost vyřídit to nemá žádný vliv.
  6. Pro prošetření stížnosti společnost má lhůtu 30ti dnů od přijetí podání případně doplněného podání. V této lhůtě je Společnost  klientovi písemně odpovědět V případě osobního jednání může být písemná odpověď nahrazena písemným zápisem z tohoto jednání podepsaného všemi zúčastněnými. Převzetím zápisu klientem je stížnost považována za zodpovězenou.
  7. Pokud není klient s vyřízením stížnosti spokojen, má tyto možnosti:
  • Obrátit se na dohled nad finančním trhem – Českou národní banku, viz www.cnb.cz Zde se nelze domáhat případné náhrady škody, pokud ji klient jako součást stížnosti požaduje.
  • Pokud se stížnost týká životního pojištění, může se klient obrátit s podáním na Finančního arbitra – viz www.finarbitr.cz Finanční arbitr je kompetentní jak k mimosoudnímu řešení sporu, tak i k rozhodnutí o případné náhradě škody.
  • Pokud se stížnost týká neživotního pojištění nebo stavebního spoření, může klient požádat o mimosoudní řešení sporu Českou obchodní inspekci – viz www.coi.cz
  • Náhrady škody se může klient domáhat též podáním žaloby u věcně a místně příslušného soudu.



Reklamační řád ke stažení
(PDF 174kb)

8.  únor 2023

Stagnace úrokových sazeb pokračuje. Kdy hypotéky opět zlevní?

Hypoteční sazby přes mírný nárůst pokračují ve stagnaci. Průměrná nabídková sazba hypoték povyskočila jen o 0,03 procentního bodu a k 6. únoru činila 6,37 % p. a. Další ...více

8.  únor 2023

České státní dluhopisy jsou znovu v kurzu. Proč?

České státní dluhopisy jsou vhodnou investicí zejména pro investory, kteří se nechtějí vystavovat riziku kolísání cen aktiv. Tento přístup z dlouhodobého hlediska snižuje ...více

7.  únor 2023

KOMENTÁŘ: Když peníze leží ladem, inflaci neporazíte

Jak naložit s penězi, aby neztrácely hodnotu kvůli inflaci? Důležitá rada na začátek zní: pokud spoříte, pracujete pro peníze. Pokud investujete, budou časem peníze pracovat pro vás. ...více

7.  únor 2023

Rodiny s dětmi pocítily zdražení obědů ve školách. Komu stát přispěje?

Výdaje rodin s malými i dospívajícími dětmi strmě rostou. Loni jim finanční rezervy vyluxovaly drahé energie, potraviny i skokové zdražení jízdného Českých drah. A letos se přidaly ...více

zdroj: idnes.cz

OVĚŘENÍ PORADCE

Je Váš finanční poradce skutečně partnerem společnosti Effectconsluting?

KONTAKTNÍ ÚDAJE

Effectconsulting, a.s
Komenského 4847/15
466 01 Jablonec nad Nisou

Tel.: (+420) 483 313 715
Mobil: (+420) 725 772 385

E-mail:
info@effectconsulting.cz

Informace o použití souborů COOKIES



PROVOZNÍ DOBA

Po - Pá: 09:00 - 14:30

polední přestávka:
12:00 - 12:30

KDE NÁS NAJDETE

kde nás najdete50°43'25.076"N
15°10'8.175"E

Hlášení o porušení zákona
(č. 170/2018 Sb.)

Rychlý kontakt

Kliknutím na tlačítko odeslat potvrzujete, že jste se seznámili se zpracováním osobních údajů.